Продукты для колл-центров
QueueMetrics – решение от компании Loway, задающее стандарты в измерениях и отчетности для колл-центров на основе Asterisk.
QueueMetrics позволяет вам отслеживать и настраивать продуктивность операторов, время их работы, зарплаты, цели по продажам, конверсии.
Можно настраивать ACD, IVR и музыку на холде, а также Wallboards, отчетность.
Генерируйте статистику по входящим и исходящим кампаниям и отслеживайте процессы в реальном времени.
QueueMetrics упрощает ежедневный поток работ операторов колл-центра с помощью специального интерфейса операторов, использующего также текстовые сообщения и звуковые предупреждения. Он легко интегрируется со всеми современными CRM, такими, как Vtiger или Salesforce, и включает в себя готовый к использованию софтфон на основе WebRTC и полноценный инструмент для отслеживания качества.
Измеряйте все!
Измеряйте и улучшайте деятельность колл-центра по более чем 200 метрикам. Управляйте вашими колл-центровыми процессами в реальном времени с помощью кастомизируемых досок мотивации (Wallboards), звуковых оповещений, а также мониторинга с возможностью подсказок, наблюдения и вмешательства.
QueueMetrics от Loway – выбор тысяч компаний по всему миру благодаря его надежности и возможностям. Имея за плечами более 15 лет опыта, QueueMetrics регулярно улучшает свой набор отчетов и метрик. QueueMetrics доступен для FreePBX, Yeastar S PBX, Grandstream UCM, Issabel, FusionPBX, VitalPBX и многих других решениях для Asterisk/Freeswitch.
WombatDialer – дайлер для колл-центров на Asterisk от компании Loway, гибкая, легкая в использовании платформа для обзвонов и прекрасное дополнение к QueueMetrics.
Основные функции:
- Широковещательный канал (message broadcast)
- Режимы обзвона предиктив (predictive) и превью (preview)
- Прямой набор (direct dialing) и обратные звонки (reverse dialing)
WombatDialer – легко масштабируемый мульти-серверный дайлер, интегрирующийся с вашей PBX на основе Asterisk.
С помощью легких в использовании инструментов для менеджмента кампаний он увеличивает продуктивность операторов и улучшает ваши кампании с помощью автонабора, очередей дозвона, перевода звонков, и различных методов набора, включая прямой, обратный, превью, ручной и предиктив.
WombatDialer это:
Трансляция фич набором заранее записанных сообщений
Возможности голосовых конференций и множественных параллельных соединений, а также виртуальных собраний
Исходящие кампании с напоминаниями о встречах и трекингом подписок
Телефонные интервью с настройкой IVR и трекинговой системойWombatDialer идеален для:
Доставки профессиональных, качественных, эффективных маркетинговых сообщений и предложений о продаже вашим
потенциальным клиентам
Отправки напоминаний и звонков с целью сбора долгов и своевременных платежей
Поиска потенциальных доноров и заинтересованных волонтеров для ваших некоммерческих кампаний по сбору средств